ChatGPTリスクとは｜企業利用の注意点と対策

ChatGPTのリスクは、取り返しがつかないものから順に手を打ってください。入力した情報は、送信すると社外に出ます。一方、誤情報と著作権の問題は、公開や提出の前に止められます。優先は入力のルール、次に公開前の確認です。

ChatGPTを企業で使う際の主なリスク

1. 機密情報の漏洩リスク

顧客情報、社内プロジェクトの進捗や見積もり、未公開の製品仕様やコードを入力すると、内容はOpenAIのサーバーに送られます。あとから会話を削除しても、社外に出た事実は戻せません。そのため、対策は入力の前に打ちます。

学習に使われるかどうかは、プランで決まります。個人向けでは使われることがあり、法人向けのBusinessとEnterpriseでは既定で使われません。契約の選び方と入力のルールは、ChatGPTを社内で使うときの契約と入力ルールで、Businessの席と管理機能はChatGPT Businessの解説で説明しています。

2. 誤情報・ハルシネーションのリスク

ChatGPTはもっともらしい文章を作るため、事実と違う内容が混ざっても、読んだだけでは気づきにくくなります。これが「ハルシネーション」です。法務・契約書のチェック、財務レポートの要約、医療・技術分野の説明文は、誤りがそのまま実害になります。

任せてよいかは、業務の種類より「出力を自分で確かめられる人が使うか」で分けるのが現実的です。契約書の知識がない人が契約書のチェックに使う、といった確かめられない使い方から先に外します。誤りは、出力を確かめる工程を置けば、公開や提出の前に止められます。

3. 著作権やライセンスの不明確さ

法人プランでは、OpenAIとの間で出力の権利は利用者側にあります（法律で認められる範囲で）。ただ、既存の作品に似た内容が出力される可能性は否定できません。Webサイトや広報資料に使うなら、そのまま載せずに、似た表現がないかを公開前に確認する担当を決めてください。

4. 従業員による無意識な情報流出（シャドーAI）

業務の効率化を目的に、従業員が個人アカウントでChatGPTを使うケースがあります。管理者の知らないうちに機密情報が外部AIに入力される「シャドーAI」は、1つ目のリスクと同じ、取り消せない種類の問題です。個人アカウントの設定は会社から見えないため、起きたあとで気づくことが多くなります。対策は、使えるアカウントを会社として用意する、契約の見直しが先です。

安全にChatGPTを企業で利用するための対策

1. チーム・エンタープライズ向けプランを使う

対象はChatGPT Business（旧Team）とEnterpriseです。Businessで管理できるのは、ユーザー、ロール、アクセスと、利用状況・上限額です。保存期間を自社で決める機能と、会話の監査ログ（Compliance API）は、Enterpriseの機能として案内されています。この2つが要件でなければ、Businessから始められます。

2. 社内ポリシーの策定と研修

「入力してはいけない情報」の一覧は、書き切れません。一覧にない情報は、迷わず入力されてしまいます。ポリシーは、リスクの順に、次の3行で書き始めます。

1. 入力してよい情報の線引きと、その責任者の名前
2. 公開や提出の前に、内容を確認する人
3. 出力が事実かどうかを確かめる人

研修は、この3行を実際の業務で当てはめる練習にします。年に1回の座学より、新しい使い方が出るたびに3行を見直すほうが、実態に合います。

3. 自社ナレッジを外部に渡さず、社内で活用する仕組みを持つ

何も接続していないChatGPTは、自社の情報を知りません。「うちのサービス料金は？」「導入事例は？」「顧客対応のマニュアルは？」と聞いても答えられず、もっともらしい誤答を返すことがあります。Business・Enterpriseでは、管理者が社内のアプリを接続すれば参照させられますが、どのデータをつなぐかは管理者が決めることになります。社内の情報に答えさせたい場合は、参照元を自社で管理できる環境を選んでください。

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今週決める3つ

上の3行ポリシーを、責任者の名前まで入れて決めてください。入力してよい情報の線引き、公開や提出の前に確認する人、出力を確かめる人です。決めた3行は、ChatGPTを使う全員に1回、口頭で伝えます。

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ソース：ビジネスチャットの課題を解説！導入前に知っておきたい問題点と解決策【初心者でも安心】Schecon Magazine| スケコンマガジン