生成AIの進化により、企業の業務効率化や情報共有の在り方は大きく変わりつつあります。なかでも注目を集めているのが「ChatGPTの企業利用」です。
本記事では、ChatGPTを企業に導入する目的・効果・成功事例を紹介するとともに、導入時に押さえておくべきポイントや活用のコツもわかりやすく解説します。
ChatGPTの企業利用で実現できること
ChatGPTを企業で活用することで、さまざまな業務が自動化・効率化され、社員の生産性向上や顧客体験の向上に貢献します。以下に代表的な活用分野を紹介します。
🤖 ChatGPTでカスタマーサポートを自動化する
① よくある質問（FAQ）を整理して、AIに学習させる
まずは、過去のサポート履歴やヘルプセンターの記事、社内ドキュメントなどから「よくある質問とその回答」をピックアップします。
この情報を元に、ChatGPTが参照できるナレッジベースを構築します。
🔧 方法例：
- 社内システムに溜まっている情報をCSVに書き出す
- Q&A形式にフォーマットし直して、ChatGPT APIのRAG（Retrieval-Augmented Generation）機能に連携
- ZendeskやFreshdeskなどのカスタマーサポートツールと連携してFAQを動的に読み込ませる
② チャットインターフェースを導入する
ウェブサイトやアプリ、LINE、MessengerなどにChatGPTベースのチャットウィジェットを設置します。ElfsightやZapierなどのノーコードツールを使えば、ノンプログラマーでも簡単に実装可能です。
📦 ノーコードのChatGPTチャットボット構築ツール例：
- Elfsight
- Landbot
- Botpress
- Chatbase
③ 対応ルールを設計する（AIと人の連携）
ChatGPTには限界もあるため、**人が対応すべき質問（クレーム、要望、注文キャンセルなど）**は自動で人にエスカレーションされるようにルールを設定します。
✅ フロー例：
- ChatGPTが内容を判断し、自動回答を試みる
- 回答に「満足できない」「解決しなかった」を選択すると、人間の担当に引き継ぎ
- 引き継ぎ内容は自動で要約され、サポート担当者の負担を軽減
④ 多言語対応を有効化する（必要な場合）
OpenAIのChatGPTは100以上の言語を自動翻訳・生成可能です。特に、英語＋日本語の環境であればほぼ問題なく対応可能。社内に多言語FAQがある場合、それらを合わせて読み込ませることで、ChatGPTが自然に対応できます。
🌍 実装のコツ：
- 質問を受けた言語で返答するようプロンプトを設定
- DeepLやGoogle Translateと併用して翻訳の品質を確認
このように、ステップを踏んで実装していけば、「ChatGPTを導入したのにうまく使いこなせない」という事態を防ぎ、現場で実際に使えるカスタマーサポートAIが構築できます。
✍️ コンテンツ生成・SEO対策：ChatGPTで実現する効率的なマーケティング運用
マーケティング部門では、ChatGPTのテキスト生成能力を活かして、コンテンツ制作のスピードアップと質の向上を実現できます。以下に、具体的な活用シーンとその実装方法を紹介します。
① ブログ記事・SNS投稿の作成補助
活用方法：
ChatGPTに「記事のトピック」や「対象読者」「構成の方針」を伝えるだけで、下書きや構成案を自動生成可能。アイデア出しから原稿のたたき台作成までを時短できます。
プロンプト例：
「初心者向けSEO対策」というテーマで、2000文字程度の日本語ブログ記事の構成と見出しを提案してください。
ツール活用：
- Google Docs にChatGPTを連携し、下書きを自動作成
- WordPressプラグイン（GPT AI Power など）で直接記事生成も可能
② SEOコンテンツの最適化
活用方法：
SEO施策に必要なタイトル・見出し・メタディスクリプションなどを、ChatGPTで効率的に作成。リライトやリサーチの時間を短縮できます。
実践手順：
- 検索キーワードを入力
- 競合上位記事の見出し構成を参考にプロンプトを作成
- ChatGPTにSEOに最適化されたタイトル・構成案を生成させる
プロンプト例：
「カード おすすめ」というキーワードでSEOに強いブログタイトルとメタディスクリプションを日本語で10個提案してください。
③ A/Bテスト用コピー・広告文の量産
活用方法：
広告バナーやランディングページのキャッチコピー・CTAを複数パターン作成し、A/Bテストに活用。ChatGPTならニュアンス違いのコピーを手間なく量産可能です。
プロンプト例：
「営業ツールのお試し登録を促す」ための、広告キャッチコピーを10パターン生成してください。トーンは親しみやすく、20〜30代のマーケター向け。
実装のヒント：
- コピーライターが最終チェックする前の“たたき台”として活用
- Meta広告マネージャーなどに直接登録する際の素材に即活用可能
④ メールマーケティングの下書き生成
活用方法：
ニュースレターやキャンペーンメールの件名・導入文・CTA部分などをChatGPTに生成させることで、配信準備を効率化できます。
プロンプト例：
既存顧客に向けて、新しい法人向けツールのトライアルを促すメールの下書きを、日本語で作成してください。形式は、件名→導入文→本文→CTA の順番で。
💼 営業・マーケティングの最適化：ChatGPTで提案スピードと質を両立
営業・マーケティングの現場では、スピードとパーソナライズの両立が求められます。ChatGPTは、その両方を支える強力なサポートツールとして活用可能です。
① パーソナライズされた営業提案文の自動生成
活用方法：
業種・規模・課題に応じた営業トークスクリプトやメール本文を、ChatGPTで即座に作成。インサイドセールスやカスタマーサクセス担当者の下準備を効率化します。
プロンプト例：
従業員100人規模の製造業向けに、コスト削減型SaaSツールを提案する営業メールの本文を日本語で作成してください。
成果イメージ：
- 顧客ごとの対応スピードが向上
- 提案のトーンや切り口の統一にも効果的
② 営業メール・フォローアップメールのテンプレート化
活用方法：
初回提案メール／資料送付後のフォローアップ／失注フォローなど、シナリオに応じたメール文面をChatGPTで用意しておくことで、対応の属人化を防げます。
プロンプト例：
営業資料を送ったあと、3日後に送るフォローメールの文面を日本語で提案してください。件名と本文を含めてください。
ヒント：
- GmailやOutlookのテンプレートに保存しておくと、即使用可能
③ セールス資料・提案書の作成支援
活用方法：
ChatGPTを使って、提案書や導入事例資料の構成案・サマリー文を自動生成。スライドのベース作成にも活用できます。
プロンプト例：
中小企業向けの人事評価クラウドの導入提案書のアウトライン（構成）を日本語で提案してください。
実装の工夫：
- PowerPointで使う文章だけChatGPTに生成させて、デザインは既存テンプレで整える
- NotionやGoogle Docsで構成案を下書き → チームレビューへ
④ マーケティング用コピー・広告文のA/Bテスト素材生成
活用方法：
LPや広告用バナーのキャッチコピー、メール件名などを複数生成し、パフォーマンスの良いものをテストして選定可能。
プロンプト例：
「無料トライアルありのSaaSツール」向けに、CV率の高そうな広告見出しを日本語で10個提案してください。
実務での効果：
- 施策実行までの時間を短縮
- 言い回しのバリエーションでCTRやCVRの改善にもつながる
📊 データ分析・業務レポートの効率化：誰でも使えるデータ活用を実現
経営層・現場を問わず、「データを見たい・読みたい・理解したい」というニーズは高まっています。ChatGPTは、こうした情報活用の“ハードル”をぐっと下げてくれる存在です。
① KPIレポート・業務報告の自動要約
活用方法：
ExcelやGoogleスプレッドシートの定例レポートをインポートし、ChatGPTに要点だけを抽出・要約させることで、経営層やマネージャーの確認時間を大幅短縮。
プロンプト例：
以下の営業レポートを要約してください。重要なKPIと数値変動の理由を含めてください。
実務効果：
- 読み手の理解が早くなる
- 忙しい経営陣でもデータ把握が可能に
② 自然言語による社内データクエリ
活用方法：
「先月の売上トップ5商品は？」「今週の問い合わせ件数は？」など、SQLやBIツールに不慣れなメンバーでも、ChatGPTに質問するだけで情報にアクセス可能に。
導入アイデア：
- Google Sheets APIと連携して、定期的なデータ更新とChatGPT連動を自動化
- ナレッジベースに「よくあるデータ質問」を蓄積し再利用
③ 定型業務レポートのテンプレート生成
活用方法：
週報・月報・プロジェクト進捗報告など、フォーマットが決まっているレポートを、ChatGPTが自動生成。担当者の作業時間を短縮します。
プロンプト例：
営業チームの週報を自動で作成してください。構成は「今週の成果」「課題」「来週の目標」の3項目です。
効果：
- フォーマットの統一で読みやすく
- 報告の質が標準化される
🎓 社内教育・オンボーディング支援：人材育成の“負担”を軽くするAI活用
社員教育や新人オンボーディングは、人手も時間もかかる作業。ChatGPTは、その一部を代替し、教育の品質を保ちながら効率化を実現できます。
① 業務マニュアルをベースにFAQを自動生成
活用方法：
既存のマニュアルや手順書を読み込ませることで、「よくある質問」を自動生成。新入社員が自己解決できる仕組みづくりに最適です。
プロンプト例：
以下の業務マニュアルから、FAQを10個生成してください。質問形式と簡潔な回答を含めてください。
導入効果：
- 研修担当者の負担を軽減
- 社員が自走しやすくなる
② 職種別のナレッジ・学習教材を自動作成
活用方法：
営業・マーケ・開発・カスタマーサポートなど、それぞれに特化した学習資料をChatGPTで作成。必要な知識を短期間で習得できる体制を整えます。
プロンプト例：
新しく入社したカスタマーサポート担当向けに、FAQ対応に関するトレーニング資料を作成してください。
工夫ポイント：
- NotionやConfluenceなどに即アップできるフォーマットで出力
- 社内Q&Aやナレッジとリンクさせて実践的な内容に
③ クイズ・理解度チェックの自動生成
活用方法：
トレーニング後の習熟度を測る簡易テストを、ChatGPTで自動作成。選択問題や○×クイズなども作れるため、ラーニングの定着にも貢献。
プロンプト例：
以下の社内マニュアルに基づいて、3問の○×クイズを作成してください。
導入効果：
- 教育の抜け漏れを可視化
- 学習状況のトラッキングが容易に
ChatGPTの活用事例（企業向け）
ChatGPTは、業種や職種を問わずさまざまな形で活用されています。以下は、実際のユースケースをもとにした具体的な導入事例です。
① SaaS企業：Slackを活用した社内サポートの自動化
背景：
カスタマーサクセスや社内ITサポートがSlack上で日常的に行われており、「よくある質問」への対応に多くの時間が割かれていました。
導入内容：
Slackの専用チャンネルにChatGPTを連携させ、社内WikiやFAQデータをベースに、自動で回答を提案。質問に即時反応するAIアシスタントとして機能。
成果：
- オペレーターの初期対応工数を約40%削減
- 対応のスピードと質が標準化され、社内満足度が向上
- 回答履歴がナレッジとして蓄積され、社内学習にも活用
② BtoB営業チーム：提案資料の検索時間を大幅に短縮
背景：
営業担当が、提案書・価格表・事例集などを探す時間が多く、属人化・情報の分散が課題となっていました。
導入内容：
営業に必要な資料群をChatGPTに学習させ、自然言語での検索が可能に。「A社向けの価格事例は？」「製造業向けの導入実績は？」など、営業現場の疑問にすぐに答えが出せるように設計。
成果：
- 平均で1回あたりの資料検索時間を5分 → 30秒に短縮
- 資料の使い回し・再利用が活性化し、提案内容の品質が安定
- ナレッジの属人化を防止し、チーム内の情報格差が縮小
③ 越境EC企業：多言語ナレッジの活用でグローバル対応を加速
背景：
英語と日本語が混在するチーム構成で、言語の壁によってナレッジが活かしきれていない状態に。特に海外支社の新人教育や問い合わせ対応が課題に。
導入内容：
ChatGPTを多言語対応モードで活用し、英語のマニュアルでも日本語で検索・要約可能に。逆に、日本語ドキュメントも英語で引き出せる環境を整備。
成果：
- グローバルメンバーの情報アクセス性が大幅に改善
- 言語に依存しないナレッジ活用が実現
- 海外メンバーのオンボーディング期間が1.5倍高速化
導入時の注意点と課題：ChatGPT活用を“成功”させるために
ChatGPTは非常に強力なツールですが、正しく設計・運用しないと逆効果になることも。ここでは、よくある課題とその対策を整理します。
ChatGPTだけでは解決できない、社内ナレッジ活用の課題。
Kipwiseなら、その「仕組み」まで整えられます。
最近は、ChatGPTをはじめとした生成AIを「社内で活用したい」という企業が増えています。しかし実際に導入してみると、こんな悩みにぶつかることはありませんか？
- 「社内情報がバラバラで、AIにうまく答えさせられない」
- 「結局、人が確認しないと誤情報を出してしまうのが不安」
- 「ChatGPTが便利でも、日常の業務でうまく使うタイミングがわからない」
これらの課題を解決するには、AIツールそのものだけでなく、「社内ナレッジを正確に管理し、必要な瞬間に活用できる仕組み」が必要です。
Kipwiseは、生成AI時代のナレッジ運用を支えるインフラです
Kipwise（キップワイズ）は、SlackやGmail、Intercom、Google Driveなどと連携し、ナレッジを日常業務の中で“自動的に活用できる”環境を構築します。
- Slackでの質問にAIが自動で社内情報をサジェスト
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- Chrome拡張で、Gmailやカスタマー対応時にも情報を提案
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まとめ：ChatGPTの企業導入で成果を出すには？
生成AIの可能性はますます広がっていますが、それを**「実務で使える形」に落とし込めるかどうか**が、企業にとっての本当の分かれ道です。
ChatGPTのような強力なAIを導入する際には、
- 適切なユースケースの選定
- 社内のナレッジ整備
- セキュアな運用環境の構築
- 現場が無理なく使い続けられる導線設計
これらすべてがそろって、はじめて「成果につながるAI活用」が実現します。
そのためには、AIツールと社内の情報基盤を結びつける“ハブ”となる存在が不可欠です。
