近年、生成AIを営業活動に活用する企業が増えてきました。中でもChatGPTは、営業メールの作成、顧客情報の要約、FAQ対応、商談準備など、幅広い場面で活躍しています。
この記事では、「ChatGPT 営業 活用」というテーマで、具体的な活用シーン・導入時の注意点・営業チームにおける成功の秘訣を実例ベースで詳しく紹介します。
ChatGPTを営業に活用する5つの具体的シーン
1. 営業メールの作成・改善
ChatGPTは、自然な日本語での文面作成が得意です。たとえば以下のような用途に使えます。
- 初回接触メールのテンプレート作成
- 顧客の業種に合わせたパーソナライズ文章の提案
- 丁寧語やビジネス敬語への書き換えチェック
- メール開封率を上げるための件名案の生成
💡 プロンプト例
「新規の人材派遣企業に向けた、初回アプローチメールの下書きを丁寧なビジネス文書で作ってください。」
2. 提案資料・トークスクリプトのドラフト生成
営業提案で使用する資料やトークスクリプトも、ChatGPTでたたき台を作ることができます。
- 製品の価値提案を簡潔にまとめたスライド構成案
- 顧客タイプ別のトークスクリプト案（例：コスト重視型、スピード重視型など）
- 提案の際に想定されるQ&Aへの事前対策
💡 プロンプト例
「SaaSツールを導入検討している中小企業に向けて、導入メリットを3つのスライドで構成してください。」
3. 商談前の顧客理解・インサイト抽出
顧客のWebサイトやSNSからの情報をコピーしてChatGPTに貼り付けることで、以下のような分析が可能になります。
- 顧客企業の強み・課題の仮説抽出
- 業界内の立ち位置の要約
- 競合サービスとの比較ポイント
💡 プロンプト例
「以下のWebサイト内容をもとに、この企業が抱えていそうな課題を3つ挙げてください。→（内容貼り付け）」
4. 営業FAQの回答支援（インサイドセールス/CSにも有効）
よくある問い合わせ（価格、導入フロー、セキュリティポリシーなど）に対して、定型文を用意しておく代わりに、ChatGPTが自然な文で即答することができます。
- 各種プランの違い説明
- 導入までのスケジュール案内
- サポート体制や連携ツールの案内
ただし、注意点として、ChatGPTは社内の正確な情報を知らないため、FAQが更新された場合などに誤情報を伝えるリスクがあります。
5. 営業教育・ロールプレイ練習
ChatGPTを使って、仮想顧客との会話をシミュレーションすることもできます。
- ロールプレイで断られた場合の切り返しトークを練習
- 新人研修時に応酬話法のトレーニング
- 商談シナリオのバリエーション生成
💡 プロンプト例
「あなたは導入を渋っている中小企業の担当者役です。私は営業です。製品説明を聞いたあなたの反応をください。」
注意：ChatGPTだけでは「うちの会社の情報」には対応できない
多くの企業が抱える問題はここです。
ChatGPTは外部AIであり、あなたの会社独自の製品情報、料金プラン、過去の提案内容などを知りません。
また、学習した内容はセッションごとにリセットされるため、チームで蓄積していくナレッジ共有にも適していません。
そこで重要なのが、社内情報 × ChatGPTのような自然な会話体験を組み合わせることです。
ChatGPTのように自然な会話で「社内情報」に答えるには？Kipwiseという選択肢
「営業リーダーしか知らない情報」、みんなで使えるようにしませんか？
Kipwiseは、SlackやGoogleドキュメントに散らばる営業ナレッジをAIで活用できるようにする社内Wikiツールです。
営業チームにおける活用例：
- 新人が「◯◯業界向けの提案事例ありますか？」とSlackで聞くと、KipwiseのAIが自動で回答
- よくある商談準備の質問（例：セキュリティ、価格）に、社内ナレッジをもとに即回答
- 営業日報や成功事例を蓄積し、チーム全体で共有・活用できる
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- 「その質問、また聞いてない？」をゼロに
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まとめ：ChatGPTの営業活用は「社内ナレッジとの連携」がカギ
ChatGPTは営業活動の心強い相棒になり得ますが、それだけで完結させるのは危険です。
なぜなら、社内特有の情報にはアクセスできず、共有・蓄積もできないからです。
営業でChatGPTを活用するなら、社内ナレッジを活用する仕組みとセットで考えることが重要です。
Kipwiseのようなツールを活用すれば、営業ナレッジの蓄積と活用が自然に回り始め、提案の質・チーム全体の対応力が確実にアップします。
