バイヤーペルソナとは、商品やサービスを利用するユーザー像を定義したものです。言い換えれば「自社の製品はこんな人に使ってもらいたい」と想像した架空の人物像を表現したものがペルソナです。
バイヤーペルソナは他にも、カスタマーペルソナ、オーディエンスペルソナ、マーケティングペルソナなどと呼ばれることもあります。
バイヤーペルソナは、はじめは市場調査に基づいて作成します。その後は実際のカスタマーデータを収集し、それに基づいてペルソナをアップデートしていくのが一般的です。チームないで統一感があり、実際にビジネスモデルの設定に役立つペルソナを作成するには、テンプレートを使うことがおすすめです。
ペルソナテンプレートには、セグメント別にターゲットとなる顧客を定義するために必要な内容がまとめられています。
例えば、B2Bのペルソナは顧客の職業プロフィールに焦点を置いたものになるでしょう。どのような会社に勤めているか、関連する経験、よく使うツール、どのようなビジネス目標を抱いているか、などを想像してペルソナを作成します。
ペルソナは適宜実際の顧客データと比べることで、有効なインサイトを得ることもでしょう。
サンプルテンプレートを使ってバイヤーペルソナを作成することで、マーケティングキャンペーンを展開する上でターゲットとなる顧客像を簡単にイメージすることができるようになります。
特に初めてペルソナ作成に取りかかる際には、テンプレートを活用するのが良いでしょう。テンプレートがあれば、情報を取り逃すことがなく、キャンペーン展開の度にペルソナ設定にかかる時間を短縮することができます。また、チーム内の部門間でカスタマーイメージを共有することも簡単になります。
ペルソナの項目設定の際には、顧客の消費行動に影響を与えると考えられるものをできる限り多くリストアップすることがおすすめです。その中でも特に重要なものを選んでまとめましょう。単純なバイヤーペルソナは年齢、ライフスタイル、職業などを含んでいることが一般的です。
しかし最も重要なのは、自社の製品やサービスによってどのような「問題」を解決することができるか、を考えることです。自社製品を使うことによって解決できる悩みを抱える消費者をターゲットにすると効果的です。
ペルソナを作成したら、チーム内で共有しましょう。キャンペーンを成功させるには、従業員皆が共通のターゲット像を思い描いていることが重要です。
ナレッジ共有ツールKipwiseでは、次のような機能を利用できます。
