利用規約

この文書は、英語版を日本語に翻訳した参考訳です。日本語訳と英語版の内容が異なる場合は、英語版が優先します。英語版：Terms of Service

利用規約への同意

この利用規約（以下「本規約」）は、米国デラウェア州法人 Kipwise Inc.（所在地：3 Germay Dr, 4 STE, Wilmington, DE 19804-1127。以下「Kipwise」または「当社」）と、お客様との間の契約です。本規約は、kipwise.com と kipwise.eu（以下「本サイト」）、および本サイトで提供するサービスである Kipwise ナレッジベース、Slack と Microsoft Teams の Kipwise エージェント、サポートデスク（チャットウィジェット、受信トレイ、チケット）、社内リクエストデスク、タスク（以下あわせて「本サービス」）に適用されます。アカウントを作成したとき、Kipwise エージェントをインストールしたとき、または本サービスを利用したときに、お客様は本規約に同意したものとみなされます。会社のためにこれらを行う場合、お客様はその会社を拘束する権限を有することを確認したものとし、「お客様」とはその会社を指します。同意されない場合は、本サービスを利用しないでください。

1. 本サービスの利用

本規約に従い、当社はお客様に対し、お客様自身の社内業務の目的で本サービスを利用する、限定的、非独占的、譲渡不能な権利を付与します。当社は本サービスの一部を変更、停止、終了することがあります。有料の機能がなくなる変更については、合理的な期間をおいて通知します。当社は、本サイトに新しい版を掲載し、可能な場合はメールでも知らせることで、本規約を更新することがあります。変更は掲載した時点で効力を生じ、その後も本サービスを利用された場合は、変更に同意したものとみなします。変更に同意できない場合は、本サービスの利用を中止し、解約することができます。

お客様は、お住まいの地域で拘束力のある契約を結べる状態でなければなりません。本サービスは子ども向けではなく、13歳未満の方が当社に個人情報を提供することはできません。

2. アカウント、ワークスペース、管理者

お客様は、正確な登録情報を提供し、ログイン情報を安全に管理しなければなりません。お客様は、招待した人や、お客様のために動作するエージェントを含め、お客様のアカウントとワークスペースで行われるすべての行為について責任を負います。アカウントが無断で使用された疑いがある場合は、直ちにお知らせください。Slack または Microsoft のワークスペースに Kipwise エージェントをインストールするには、そこにアプリをインストールする権限のある人が必要です。Kipwise の管理者は、記憶、エージェントが使えるツール、ゲスト、支出の上限、有効にするツールなどの設定を管理します。Slack、Microsoft、その他のプラットフォームが自社のサービスの利用について定めている場合、その部分にはそのプラットフォームの規約が適用されます。

3. お客様のコンテンツとデータ

「お客様コンテンツ」とは、お客様またはお客様のユーザーが本サービスに入力した、または本サービスに読み取らせたすべてのもの、すなわち、ページ、コメント、ファイル、メッセージ、チケット、リクエスト、カード、そしてお客様が接続したツールのデータを指します。お客様コンテンツは、お客様が所有します。お客様は当社に対し、お客様に本サービスを提供するため、安全を保つため、そして法律が求める範囲に限り、お客様コンテンツをホスト、複製、処理、表示する権利を付与します。当社は、お客様コンテンツを AI モデルの学習に使用しません。お客様は、お客様コンテンツについて、本サービスに入力する権利と法的根拠を備えていることについて、そしてデータを含まれる人々に、そのデータを使って何をするかを伝えることについて、責任を負います。サポートデスクを利用する場合、お客様はお客様の顧客の個人情報の管理者（コントローラー）であり、当社は処理者（プロセッサー）です。個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーに記載しており、データ処理契約は GDPR のページ（英語）で説明しています。ワークスペースのリージョン（米国または EU）はプライバシーポリシーに記載しています。当社はお客様コンテンツを管理せず、積極的に監視もしませんが、法律または本規約に違反しているとの誠実な通知を受けた場合は、これを削除することがあります。

本サービスは、ソフトウェア、デザイン、当社の商標を含め、当社が所有します。お客様は当社にフィードバックを送ることができ、当社はこれを制限なく、対価なく使用できます。本規約は、当社の商標に対する権利をお客様に与えるものではありません。

4. Kipwise エージェント

できること。Kipwise エージェントは AI の同僚です。Slack や Teams で頼むと、お客様と会話の参加者が閲覧できるものを読み、お客様が接続したツールを使って、回答を書いたり作業を行ったりします。

お客様として動きます。接続した各ツールで、お客様自身のアクセス権を使うため、お客様がそこでできることだけができ、それ以上はできません。お客様は、ご自身が行った接続と、ご自身が依頼した動作について責任を負います。

書き込み動作の承認。エージェントは、確認なしで読み取ります。他のシステムで何かを作成、変更、送信、公開、削除する前には、その動作の内容を正確に示すカードを表示し、依頼した本人が承認を押す必要があります。カードは30分で期限切れになります。お客様が承認した場合、お客様はその動作を許可したことになり、メールの送信や投稿の削除のように取り消せない動作を含め、その結果について責任を負います。定期実行や自動実行は、作成時に承認した動作を、そのつど確認せずに実行します。承認する前に、カードをよくお読みください。

AI の出力。エージェントは大規模言語モデルを使用しており、その出力は、確信があるように見えても、誤り、不完全、または古い場合があります。法律、医療、財務、税務の助言を含め、専門的な助言ではありません。重要な点は、頼る前、行動する前に、お客様が確認しなければならず、出力を使ってした判断の責任は、お客様にあります。当社は、出力が正確であること、固有であること、特定の目的に適すること、他の出力に似ないことを保証しません。お客様の名義で他の人に送るよう依頼したものは、お客様自身のコミュニケーションです。

記憶。記憶は、各ワークスペースで初期状態でオンになっており、プライバシーポリシーに記載のとおり、Slack のメッセージから短い事実を保存します。Kipwise の管理者は、これをオフにし、保存された内容を削除できます。インストールの前に、ワークスペースのメッセージをこのように使ってよいかを確認し、メンバーに知らせてください。

サードパーティのツールと AI プロバイダー。エージェントは、当社が運営していないサービス（例：Gmail、Google ドライブ、Notion、GitHub、CRM、会計ツール）や、当社のプロバイダーが運営する AI モデルを呼び出します。それらの可用性や規約は、当社の管理の及ぶところではありません。当社は、それらのサービスの動作や、保有する内容について責任を負いません。

クレジットと制限。エージェントの AI 利用は、クレジットで支払われます（「7. 料金、トライアル、支払い」を参照）。当社は、本サービスを維持するために、リクエストの頻度、ファイルサイズ、リクエストの大きさを制限することがあります。

5. 許容される利用

お客様は、本サービスの利用について責任を負います。お客様は、次の行為をしてはならず、他の人にさせてもなりません。

• 法律に違反すること、プライバシーや知的財産権を含め、他人の権利を侵害すること
• スパムや一方的な大量メールを送ること、他人に嫌がらせ、脅迫、虐待をすること、個人や組織になりすますこと
• マルウェアを入力すること、またはエージェントに作らせること。セキュリティ、リクエスト頻度の制限、クレジットの制限を回避しようとすること。当社の書面による許可なく本サービスを探査、テストすること。アカウントやネットワークに侵入すること
• エージェントを使って、利用が許されていないアカウント、システム、データにアクセスすること、またはエージェントをだまして、本人の権限を超えて動作させようとすること
• 本サービスを、兵器のために使うこと、人に法的な、またはそれに準じる重大な影響を及ぼす判断を、人の確認なしに行うために使うこと、人の生命や安全を脅かすおそれのあるあらゆる用途に使うこと
• 出力を使って本サービスと競合するモデルを作ること、当社の同意なく本サービスを再販またはサブライセンスすること、法律が認める場合を除いてリバースエンジニアリングすること
• ログインを複数の人で共有すること、無料トライアルを悪用する目的でアカウントを保有すること

当社は、この項に違反するアカウントを停止または制限することがあり、関連するコンテンツを削除することがあります。

6. サードパーティのウェブサイトとサービス

本サイトと本サービスは、当社が所有または管理していないサービスへのリンクや連携を含みます。当社はそれらについて何も約束せず、推奨もせず、その内容、セキュリティ、運用について責任を負いません。それらの利用には、各サービスの規約が適用されます。

7. 料金、トライアル、支払い

Kipwise エージェント。Kipwise エージェントの料金は、1ユーザーあたり月額10米ドル、または年額108米ドルで、3ユーザーからです。米ドル建てで、税別です。毎月、ユーザー1人あたり5米ドル分の AI クレジットがつき、ワークスペースには1ユーザーあたり2米ドル分のチーム共有クレジットがつきます。1クレジットは AI 利用料1米ドル分で、当社の原価で請求します。使われなかった月間クレジットは繰り越されません。ある人の本人分のクレジットとチーム共有クレジットの両方を使い切ると、その人はクレジットが追加されるまで一時停止されます。クレジットは、20クレジットから、1クレジットあたり1米ドルで追加購入でき、100クレジットからは割引があります。追加購入したクレジットに有効期限はありません。現在の料金は料金ページに記載しており、決済時にお客様が承諾した料金が、その期間に適用されます。

トライアル。Kipwise エージェントをインストールしたワークスペースは、高速モデルで7日間、2米ドル分のクレジットを無料で試せます。カードを保存している場合、Slack の有料プランをご利用の場合、または既存の Kipwise のお客様の場合は、全モデルで14日間、10米ドル分を試せます。トライアルは Slack のワークスペースごとに1回です。当社は、悪用されたトライアルを終了または制限することがあります。

含まれる機能。ワークスペースの Kipwise エージェントのトライアルまたは有料プランが有効な間は、ナレッジベースの Premium プランを、サポートデスク、社内リクエストデスク、タスクとともに、追加料金なしで含めます。トライアルが終了したとき、またはプランが失効したときは、ナレッジベースがロックされ、これらの追加機能は停止します。

ナレッジベースのプラン。ナレッジベースのその他のプランは、料金ページまたは注文書に記載された価格によります。

支払い。支払いは、Stripe を通じて、カードまたは請求書で行います。有料プランは、解約するまで毎月または毎年更新されます。ユーザー数の変更や解約は、請求ポータルで行えます。解約は、お支払い済みの期間の終了時に効力を生じます。ユーザー数の増加はすぐに請求され、減少は次の期間から適用されます。支払いに失敗した場合、短い猶予期間のあとで、本サービスを一時停止することがあります。当社の所得にかかる税金を除き、すべての税金はお客様が負担します。料金は、法律が求める場合、または当社が書面で別に定めた場合を除き、返金されません。直近の支払いについて返金を求め、当社がこれに応じた場合は、サブスクリプションが終了します。当社は、合理的な事前の通知をもって料金を変更することがあり、お客様は新しい料金が始まる前に解約できます。

8. 終了

お客様は、いつでも本サービスの利用を中止し、解約できます。お客様が本規約に違反した場合、支払いをしない場合、または法律上もしくはセキュリティ上の理由で必要な場合、当社はお客様のアクセスを直ちに停止または終了することがあります。当社はまた、合理的な事前の通知をもって、無料アカウントまたは本サービスを都合により終了することがあります。アクセスが終了すると、本サービスを利用する権利も終了します。ワークスペースへのエージェントのアクセスを終了するには、Slack または Microsoft のワークスペースから Kipwise エージェントを削除してください。そのあと、当社はプライバシーポリシーに記載のとおり、ワークスペースの記憶と、チャンネルで共有されたアカウントを削除します。そのほかのデータは、ご依頼があれば、法律で保管が義務づけられている場合を除き、依頼から30日以内にお客様コンテンツを削除します。その性質上、存続すべき条項は存続し、所有権、支払うべき料金、保証の否認、責任の制限、補償、準拠法がこれに含まれます。

9. 保証の否認

本サービスは、「現状のまま」「提供可能な範囲で」提供されます。法律が認める最大限の範囲で、Kipwise は、商品性、特定目的への適合性、非侵害、中断のない動作、誤りのない動作を含め、明示か黙示かを問わず、すべての保証を否認します。これには AI のあらゆる出力が含まれます。Kipwise は、お客様コンテンツやお客様が接続したサービスを管理しておらず、お客様が送信または保管したコンテンツを保持または復元することを約束しません。大切なものは、お客様自身でコピーを保管してください。地域によってはこれらの否認の一部が認められないため、そのすべてがお客様に適用されないことがあります。

10. 責任の制限

法律が認める最大限の範囲で、Kipwise とその取締役、役員、株主、従業員、メンバーは、たとえそれが起こり得ると知らされていたとしても、本サービスまたは本規約に起因または関連して生じる、間接的、付随的、特別、懲罰的、または結果的な損害、および逸失利益、売上、データ、信用の損失について責任を負いません。すべての請求に対する Kipwise の責任の総額は、請求前12か月間にお客様が本サービスに関して Kipwise に支払った金額と300米ドルのいずれか大きいほうに限定されます。本規約のいかなる定めも、法律が制限を認めない責任を制限するものではありません。これらの制限は、法的な構成にかかわらず適用されます。

11. 補償

お客様は、お客様コンテンツ、お客様による本サービスへのアクセスまたは利用（お客様が承認した、またはエージェントに行わせた動作を含む）、お客様による本規約の違反、またはお客様もしくはお客様のアカウントを使用する者が、いかなる個人または団体の権利を侵害したことに起因または関連して第三者が行うあらゆる請求から、費用と弁護士費用を含め、Kipwise とその取締役、役員、従業員を補償し、損害を受けないようにするものとします。

12. プライバシーとデータ保護

当社が個人情報をどのように取り扱うかはプライバシーポリシーに、当社が利用するプロバイダーはサブプロセッサーのページ（英語）に記載しています。GDPR または同様の法律が、お客様が本サービスに入力する個人データに適用される場合は、GDPR のページ（英語）に記載のとおり、データ処理契約をご用意しています。

13. 準拠法と一般条項

本規約は、法の抵触に関する規定にかかわらず、米国デラウェア州の法律に準拠します。本規約（プライバシーポリシーと注文書を含む）は、その対象事項に関するお客様と Kipwise との間の完全な合意であり、それ以前の了解に代わります。一部が執行できない場合でも、残りは有効に存続します。権利を行使しなかったことは、その放棄を意味しません。どちらの当事者も、インターネット、クラウド、Slack や Microsoft などのプラットフォーム、AI プロバイダーの障害を含め、合理的な支配の及ばない原因による不履行について責任を負いません。お客様は、当社の書面による同意なく、本規約を譲渡できません。当社は、当社の事業の買収者への譲渡を含め、本規約を譲渡できます。代理、パートナーシップ、ジョイントベンチャー、雇用の関係は生じません。お客様への通知は、アカウントのメールアドレスに送るか、本サービス内に表示することがあります。当社への通知は、support@kipwise.com に送ってください。

14. 著作権その他の知的財産権の侵害の申立てに関する通知と手続き

Kipwise は他者の知的財産を尊重し、著作権その他すべての知的財産権の保護を非常に重く受け止めており、ユーザーにも同じ姿勢をお願いしています。本サービス上、または本サービスを通じた侵害行為は容認されません。

Kipwise の知的財産ポリシーは、(a) 知的財産権者またはその代理人から通知を受け、本サービスを通じて提供されている資料が第三者の知的財産権を侵害していると Kipwise が誠実に判断した場合に、その資料を削除すること、(b)「繰り返し侵害者」が本サービスに投稿したコンテンツをすべて削除することです。Kipwise は、本サービスにコンテンツをアップロードしたユーザーで、そのコンテンツについて、17 U.S.C. § 512(c) の規定に適合する削除通知を2件を超えて受けたユーザーを、「繰り返し侵害者」とみなします。ただし Kipwise は、侵害の申立ての通知を1件受けた後、または Kipwise 自身の判断により、ユーザーのアカウントを終了する裁量を有します。

侵害の申立ての手続き

本サービス上、または本サービスを通じて提供されているコンテンツが、お客様が所有または管理する知的財産権を侵害する方法で使用または利用されていると思われる場合は、次の情報を含む「侵害申立通知（Notification of Claimed Infringement）」を、下記の指定代理人に速やかに送ってください。通知には、実質的に次の内容を含める必要があります。

• 侵害されたとされる著作物の所有者を代理する権限を持つ人の署名（自筆または電子署名）
• 侵害されている著作物または資料の特定。1件の通知で複数の著作物を対象とする場合は、その代表的な一覧
• 侵害している、または侵害行為の対象であるとされ、削除またはアクセス遮断を求める具体的な資料の特定と、Kipwise がその資料を見つけるのに合理的に十分な情報
• Kipwise がお客様に連絡するのに合理的に十分な情報（住所、電話番号、可能であればメールアドレスなど）
• 申し立てられた方法による資料の使用が、著作権者、その代理人、または法律により許可されていないと、誠実に信じていることの陳述
• 通知の情報が正確であること、および、偽証罪に問われることを承知のうえで、侵害されたとされる排他的権利の所有者を代理する権限があることの陳述

有効な侵害申立通知を提供する義務について確認するため、ご自身の弁護士に相談するか、17 U.S.C. § 512 をご覧ください。

指定代理人の連絡先

侵害の申立ての通知に関する Kipwise の指定代理人には、次の方法で連絡できます。

• メール：support@kipwise.com
• 国際郵便：
  
  Kipwise Inc.
  3 Germay Dr.
  Ste 4 - 4996
  Wilmington DE 19804

反対通知

お客様が本サービス上、または本サービスを通じて提供した資料が、侵害申立通知の対象になったとの通知を Kipwise から受けた場合、お客様には、Kipwise に「反対通知（Counter Notification）」を提出する権利があります。反対通知が有効となるためには、書面であること、直前に示した方法のいずれかで Kipwise の指定代理人に提供されること、そして実質的に次の情報を含むことが必要です。

• 加入者の署名（自筆または電子署名）
• 削除された、またはアクセスが遮断された資料の特定と、削除またはアクセス遮断の前にその資料があった場所
• 資料が、削除または遮断の対象の誤りや誤認によって削除または遮断されたと、加入者が誠実に信じていることの、偽証罪に問われることを承知のうえでの陳述
• 加入者の氏名、住所、電話番号と、加入者の住所を管轄する連邦地方裁判所（加入者の住所が米国外の場合は、Kipwise が所在しうるいずれかの司法管轄区の裁判所）の管轄に同意すること、および上記の侵害申立通知を行った者またはその代理人からの訴訟書類の送達を受け入れることの陳述

反対通知を提出する当事者は、著作権法に基づき有効な反対通知を提供する義務を確認するため、弁護士に相談するか、17 U.S.C. § 512 をご覧ください。

反対通知を受けた後の Kipwise の対応

反対通知を受けた場合、Kipwise は、侵害申立通知を提出した当事者に反対通知の写しを速やかに提供し、Kipwise の指定代理人が、侵害申立通知を提出した者から、Kipwise のシステムまたはネットワーク上の当該資料に関する侵害行為を加入者がしないよう差し止める裁判所命令を求める訴訟を提起したとの通知を先に受けない限り、反対通知を受けた日から営業日で10日以上14日以内に、削除した資料を復元するか、アクセスの遮断を終了します。

虚偽の侵害申立通知または反対通知

著作権法は、次のように定めています。

［著作権法第512条（17 U.S.C. § 512）］に基づき、(1) 資料または活動が侵害に当たること、または (2) 資料または活動が誤りや誤認によって削除または遮断されたことについて、知りながら重大な虚偽を述べた者は、その虚偽の陳述に [Kipwise] が依拠して、侵害を主張された資料または活動を削除またはアクセス遮断し、あるいは削除した資料を復元またはアクセス遮断を終了した結果、その虚偽の陳述により損害を受けた、侵害したとされる者、著作権者またはその正当な使用許諾を受けた者、またはサービスプロバイダーが被った、費用と弁護士費用を含むすべての損害について、責任を負う。

17 U.S.C. § 512(f)。

Kipwise は、法律に違反して侵害申立通知または反対通知を提出した当事者に対し、損害賠償を求める権利を留保します。

念のため申し添えますと、デジタルミレニアム著作権法（DMCA）に基づき、本規約に定める手続きで提出される通知のみを、copyright@kipwise.com の指定代理人、または上記の郵送先に送ってください。Kipwise、本サービスの運営、その他の事項に関するそれ以外のご意見、お褒めの言葉、苦情、ご提案は、support@kipwise.com に送ってください。