社内の問い合わせを、Slack でそのまま受けるヘルプデスク

社員が IT、人事、総務への依頼を Slack から送り、1件ずつ番号、担当者、状態のあるチケットとして追えるようにする仕組みです。Kipwise では、エージェントへの DM、ショートカット、チケットの絵文字、依頼の種類に対応づけたチャンネルへの投稿から依頼が始まり、チームは専用のチャンネルで対応します。

5つの方法があります。エージェントに DM で伝える。「新しい依頼」のショートカットか、ホームのボタンを使う。メッセージの「依頼を作成」を使う。チケットの絵文字を付ける。対応づけたチャンネルに投稿する。DM では、依頼を作る前に、エージェントが「この依頼を送りますか？」と確認します。

依頼した人とチームです。チャンネルには「依頼 #42 が送信されました」のような一行だけが出て、題名や詳細は出ません。機密の依頼の種類は、チャンネルに出さず、通知も担当者に個人宛てで届きます。

使えます。休暇や給与の相談など、人事向けの依頼の種類を、キューと承認者つきで作ります。機密にすれば、担当チャンネルには出ません。

AI 回答は、管理者がエージェントに頼んでオンにするまで動きません。オンのときは、質問した本人の権限でチームのページを調べるので、使えるのはその人が開けるページだけです。使ったページを示し、「役に立った」で終了、それ以外は依頼になります。

はい。担当者がエージェントに頼むと、依頼 #42 を Linear や Jira の課題にひもづけられます。承認カードのあと、依頼がリンクと状態を保ち、依頼した人には「Linear の課題が完了になりました」のような一行だけが届きます。

20分の相談です。依頼の種類とキューを、一緒に設定します。

1ユーザーあたり月額10ドル（米ドル建て・税別）で、3ユーザーからです。毎月、1人あたり5ドル分の AI クレジットに加え、チーム共有分として1人あたり2ドル分が付きます。1クレジットは AI 利用料1ドル分です。Slack に追加すると無料トライアルが始まります。カードは不要です。